Technique
· Prendre en charge les appels entrants et inscriptions sur le site
· Suivi du portefeuille client
· Suivi des ventes / volume d’envoi des clients et fournir un rapport
· Mise à jour et suivi des comptes clients
· Gérer les demandes et réclamations clients avec le support des services concernés
· Préparer et organiser le démarrage d’un client avec les équipes (OnBoarding)
· Organiser les relances des clients / prospects
· Procéder aux ouvertures de comptes
· Faire le lien avec les transporteurs selon les demandes clients
· Organiser le travail à produire selon les projets et les ambitions du service commercial.
Sociales et organisationnelles :
· Adapter un planning en fonction des délais
· Gérer des délais ou des priorités multiples
· Créer et développer une relation de confiance avec les clients
· Présenter l'information de façon claire et concise tant oralement que par écrit