Le besoin

Positionnée au sein de la DSI, la mission consiste à apporter un renfort opérationnel et technique à l'équipe interne, suite à la mise en production de plusieurs outils SIRH. L'enjeu est double : assurer la stabilité des outils en production via le support run, tout en accompagnant le métier dans les phases de déploiement des modules en cours.

• Renfort au support run : prendre en charge les incidents, les demandes et le suivi des anomalies sur les outils SIRH en production, afin de décharger l'équipe interne et garantir une continuité de service.
• Accompagnement au déploiement : intervenir en phase de test et de recette, assurer la reprise de données (RDD), gérer les interfaces entre les applications et contribuer à la sécurisation des données sensibles.
• Appui technique DSI : agir comme relais entre la DSI et les équipes métier pour garantir la bonne appropriation des outils SIRH, dans le respect des contraintes techniques et des délais fixés.

Nos solutions

Un dispositif assuré par une Consultante SIRH, positionnée à l'interface de la DSI et des équipes métier, pour répondre à la fois aux enjeux opérationnels du support run et aux impératifs des déploiements en cours.

Pilotage projet

• Validation et suivi du planning : s'assurer que les jalons sont respectés, anticiper les risques de dérive et alerter les parties prenantes en cas de blocage.
• Coordination des acteurs : veiller à ce que chaque intervenant (DSI, métier, éditeur, RH) tienne son rôle et contribue aux livrables attendus dans les délais impartis.

Déploiement

• Participation à la recette fonctionnelle : rédaction et exécution des cahiers de tests, identification et suivi des anomalies jusqu'à leur résolution.
• Sécurisation des données : contrôle de l'intégrité et de la confidentialité des données lors des phases de migration et de mise en production.
• Gestion de la reprise de données (RDD) : pilotage du processus de reprise, vérification de la cohérence des données migrées et gestion des écarts avec les équipes techniques.
• Gestion des interfaces entre applications : suivi et validation des flux d'échanges entre les différents outils SIRH, identification des dysfonctionnements et coordination avec les équipes techniques pour leur résolution.
• Gestion du SSO : accompagnement dans la mise en place et le paramétrage du Single Sign-On, en lien avec les équipes DSI et les éditeurs concernés.

Support run

• Traitement des incidents et demandes : prise en charge du support de niveau 1 et 2 sur les outils SIRH en production, qualification des anomalies et escalade vers les éditeurs si nécessaire.
• Suivi et résolution des anomalies : assurer le suivi de bout en bout des tickets ouverts, communiquer sur les délais de résolution et garantir la satisfaction des utilisateurs.
• Maintien de la disponibilité des outils : veiller à la stabilité et à la continuité de service des applications SIRH en production, en lien avec la DSI et les éditeurs.

Les bénéfices pour le client

L'intégration d'une Consultante SIRH dédiée a eu un impact immédiat et mesurable sur le fonctionnement de l'équipe interne et sur la qualité de la gestion des projets en cours.

• Une équipe interne soulagée et plus disponible : grâce au renfort apporté, les collaborateurs internes peuvent se concentrer sur leurs priorités stratégiques sans être débordés par les sollicitations du quotidien. Chaque sujet est traité en temps et en heure, réduisant ainsi le risque d'accumulation et de perte de qualité.
• Une meilleure fluidité entre run et projet : la présence d'un interlocuteur unique couvrant à la fois le support run et l'accompagnement projet évite les arbitrages difficiles entre urgences opérationnelles et avancement des déploiements.
• Un pont efficace entre la DSI et le métier : la consultante assure la traduction des besoins métier en exigences techniques et inversement, facilitant la compréhension mutuelle et l'adhésion des équipes aux outils déployés.
• Sécurisation des déploiements : les phases critiques (recette, RDD, gestion des interfaces, SSO) sont encadrées avec rigueur, limitant les risques d'incidents en production et assurant la conformité des données.